Empresas Públicas de Armenia ESP se permite dar claridad a la ciudadanía sobre una “denuncia ciudadana” , que circula por redes sociales, desinformando acerca de “cobros no autorizados en el ítem de subsidio y aporte” .

1) Al momento de imprimir la factura de pago respectiva se incurrió en un error técnico, humano e involuntario en el concepto de ‘Estrato’ (algunos predios se les asignó un estrato que no corresponde), así las cosas, es nuestro deber informar a los usuarios y suscriptores sobre esta situación y, el proceder de la entidad.

2) El usuario o suscriptor que detecte el cambio de estrato de manera inmediata podrá dirigirse a la Dirección Comercial, ubicada en el Centro Comercial del Café - piso 3, o comunicarse a la siguiente línea telefónicas: 322 - 8661882 (vía WhatsApp), y se procederá al cambio del estrato que corresponda y reliquidación del valor a pagar, en el caso de que se haya o esté cobrando de más.

3) El usuario o suscriptor que haya realizado el pago de manera inmediata sin percatarse del cambio de estrato, la entidad hará de manera oficiosa, la revisión y si es procedente se ordenará el cambio al estrato que corresponda y el dinero pagado de más aparecerá en la próxima factura en el concepto y como “SALDO A FAVOR" .

4) En caso contrario, el usuario haya cancelado y el estrato del inmueble sea el que corresponda, pero haya pagado un menor valor, la entidad hará el ajuste cobrando la diferencia y en la próxima factura aparecerá como “UN SALDO PEDIENTE DE PAGO" .

Agradecemos su comprensión ante esta situación.

Comunicaciones EPA ESP.

Vigilado SUPERSERVICIOS.